Заказчик — полностью дееспособное физическое лицо, заказывающее услугу для себя или для другого лица (в том числе несовершеннолетнего ребёнка), в дальнейшем — Заявитель, исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, — обязуется своевременно оплатить услугу и предоставить информацию и документы, необходимые для её оказания. Образовательное агентство euni.ru, в дальнейшем — Исполнитель, обязуется своевременно и в надлежащем качестве оказать заказанную услугу визовой поддержки, в дальнейшем — Услуга. Оформление и оплата заказа означают согласие Заказчика с настоящими Условиями.
1. Основные положения
1.1. Настоящие Условия распространяются на следующие Услуги:
- отдельные консультации по национальной визе (тип D): вводная консультация по национальной визе, совместное открытие блокированного счёта, предвизовый тренинг, консультация по получению учебного ВНЖ;
- пакетные предложения: «Визовая поддержка под ключ — национальная виза (тип D)» и «Визовая поддержка — шенгенская виза (тип C)».
1.2. Состав, объём и стоимость каждой Услуги, а также перечень того, что в неё не входит, указаны на странице Услуги и действуют в редакции на момент оплаты заказа.
1.3. Заказчик оформляет заказ на сайте Исполнителя. После оформления Исполнитель направляет Заказчику по электронной почте и/или в мессенджере платёжные инструкции. После оплаты Заказчик получает подтверждение оплаты и дальнейшие инструкции:
- по отдельным консультациям — ссылку для бронирования даты и времени консультации;
- по пакетным предложениям — вводную анкету и запрос информации и документов, необходимых для начала работы.
1.4. Консультации и видеосозвоны проводятся онлайн в Zoom. Переписка и обмен документами ведутся по электронной почте и в мессенджере. Иные форматы связи оговариваются индивидуально.
1.5. Услуги оказываются на основании требований посольств, консульств, визовых центров и ведомств по делам иностранцев, действующих на момент оказания Услуги.
1.6. Для получения национальной визы у Заявителя должно быть основание для пребывания в Германии — приглашение на учёбу или на вступительный экзамен. Организация такого приглашения в Услугу не входит.
1.7. Если иное прямо не указано в описании Услуги, в неё не входят:
- консульский сбор, сервисный сбор визового центра, сборы за VIP-подачу или подачу в Prime Time;
- переводы, апостилирование и заверение документов;
- сумма на блокированном счёте и перевод средств на него, стоимость страховок;
- физическое сопровождение на подачу документов, собеседование или приём в ведомстве по делам иностранцев;
- вопросы, не относящиеся к визе, — подача документов в учебные заведения, оценка шансов на поступление, поиск жилья и прочие вопросы переезда.
1.8. Дополнительные опции (например, присяжные переводы, опекун для несовершеннолетних, подача шенгенской визы без личного присутствия) заказываются и оплачиваются отдельно.
2. Отдельные консультации
2.1. Консультация проводится при условии оплаты не позднее чем за 3 часа до её начала.
2.2. К назначенной дате Заказчик заблаговременно присылает описание ситуации, список вопросов и документы, релевантные заказанной консультации. Консультант изучает материалы заранее и не тратит время консультации на повторный сбор этих сведений.
2.3. Длительность консультации — 60 минут. Вводная консультация по национальной визе является обзорной: в её рамках не заполняется визовое заявление, не проверяются собранные документы, не выполняется запись на подачу и не открывается блокированный счёт.
2.4. По итогам консультации Заказчик получает:
- текстовую сводку с выводами и рекомендациями;
- видеозапись — если Заказчик попросил вести запись в начале разговора.
2.5. Видеозаписи хранятся ограниченное время и периодически (каждые несколько месяцев) удаляются. Заказчику следует скачать запись заблаговременно. Если Заказчик не скачал запись до её удаления, Исполнитель не восстанавливает файл и не обязан проводить повторную бесплатную консультацию.
2.6. По договорённости консультация может быть разбита на 2 части. Вторую часть можно провести в течение 12 месяцев с даты первой части; если она не использована в этот срок, она сгорает без возврата стоимости. Отказ Заказчика от второй части не предусматривает частичного возврата стоимости.
2.7. Информационная поддержка и ответы на вопросы после консультации в Услугу не входят.
2.8. Стоимость одной из двух консультаций — вводной консультации по национальной визе или совместного открытия блокированного счёта — может быть засчитана при последующем заказе пакета «Визовая поддержка под ключ — национальная виза (тип D)». Засчитывается не более 1 консультации.
3. Пакетные предложения
3.1. Работа по пакету начинается после оплаты и заполнения Заказчиком вводной анкеты. Исполнитель определяет потребности Заявителя, составляет визовую стратегию и план подготовки документов.
3.2. Заказчику назначается визовый куратор. Связь с куратором ведётся в чате мессенджера и по электронной почте. Вопросы обрабатываются в рабочие дни (понедельник–пятница); ответ предоставляется, как правило, в течение 24 часов в рабочие дни.
3.3. Видеосозвоны, включённые в пакет «Визовая поддержка под ключ — национальная виза (тип D)» (3 созвона по 30 минут), распределяются по этапам:
- 1-й — в начале работы: визовая стратегия и план подготовки документов;
- 2-й — в период активного сбора документов: вопросы по оформлению;
- 3-й — незадолго до подачи: визовый тренинг, проверка документов, подготовка к собеседованию.
Неиспользованные созвоны не переносятся на другие Услуги и не компенсируются.
3.4. Запись на подачу. Исполнитель ставит Заявителя в очередь на получение слота для подачи документов. Если запись требует мониторинга онлайн-календаря посольства, консульства или визового центра, мониторинг ведётся в рабочее время — до 5 проверок в день; в нерабочее время мониторинг не выполняется.
3.5. Блокированный счёт. В пакете «Визовая поддержка под ключ — национальная виза (тип D)» Исполнитель помогает открыть блокированный счёт у подходящего провайдера и даёт рекомендации по его пополнению либо консультирует по оформлению поручительства. Поручительство Исполнитель не оформляет, а предоставляет инструкции для поручителя.
3.6. Документы. Исполнитель составляет документы, входящие в пакет (визовое заявление, биография, мотивационное письмо, маршрутный лист и т.п. — согласно описанию пакета), на основании сведений, предоставленных Заказчиком.
3.7. Пакет «Визовая поддержка под ключ — национальная виза (тип D)» считается выполненным после получения Заявителем визы. Продление визы и получение учебного ВНЖ в пакет не входят.
3.8. Пакет «Визовая поддержка — шенгенская виза (тип C)» считается выполненным после получения Заявителем визы.
3.9. Если по визовому заявлению принят отказ, Услуга считается оказанной в момент получения Заявителем решения.
4. Перенос, отмена, возврат
4.1. Отдельные консультации:
- перенос — не позднее чем за 3 часа до начала, по ссылке «Отменить консультацию» в письме-подтверждении, с повторной записью на удобное время; повторно оплачивать не требуется;
- отмена — не позднее чем за 24 часа до начала, уведомлением на e-mail ucheba-v-germanii@euni.ru; в этом случае Исполнитель возвращает сумму заказа за вычетом комиссии платёжной системы;
- неявка без предупреждения не позднее чем за 3 часа до начала — консультация считается проведённой, стоимость не возвращается и является компенсацией за проделанную подготовку и зарезервированный слот в календаре консультанта;
- после несвоевременной отмены или неявки новая консультация возможна только как отдельный платный заказ.
4.2. Пакетные предложения:
- при отказе до начала работы (до заполнения вводной анкеты) Исполнитель возвращает сумму заказа за вычетом комиссии платёжной системы;
- при отказе после начала работы Исполнитель возвращает сумму заказа за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и понесённых расходов.
4.3. Отказ в выдаче визы не является основанием для возврата стоимости Услуги.
4.4. В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Заказчик вправе отказаться от исполнения договора, оплатив Исполнителю фактически понесённые расходы. Размер возврата определяется с учётом пунктов 4.1–4.3; стоимость уже проведённых консультаций и выполненных работ возврату не подлежит.
5. Заказчик обязуется
5.1. Своевременно и в полном объёме предоставлять Исполнителю запрашиваемые информацию и документы.
5.2. Предоставлять достоверные сведения и подлинные документы.
5.3. Самостоятельно организовать и оплатить:
- консульский и сервисный сборы;
- переводы, апостили и заверения, если они не заказаны у Исполнителя;
- пополнение блокированного счёта и оплату страховки.
5.4. Лично явиться на подачу документов и собеседование в назначенное время. При подаче на национальную визу за несовершеннолетнего Заявителя присутствуют Заявитель и родитель.
5.5. Своевременно сообщать Исполнителю об изменениях, влияющих на визовую процедуру (дата начала учёбы, адрес, паспортные данные, запросы посольства и т.п.).
5.6. Не передавать третьим лицам, не распространять и не публиковать полученные от Исполнителя информацию и материалы.
6. Заказчик вправе
6.1. Перейти с отдельной консультации на пакетное предложение с зачётом стоимости согласно п. 2.8.
6.2. Перенести подачу документов на более позднюю дату. Риск более поздней даты получения слота и визы в этом случае несёт Заказчик.
6.3. По запросу получить документы, подготовленные Исполнителем в рамках Услуги (визовое заявление, биография, мотивационное письмо и т.п.).
7. Исполнитель обязуется
7.1. Оказать Услугу в объёме, указанном в описании выбранной Услуги.
7.2. Соблюдать конфиденциальность сведений, полученных от Заказчика.
7.3. Своевременно информировать Заказчика о ходе работы, записи на подачу и поступивших запросах.
8. Гарантии и ограничение ответственности
8.1. Исполнитель гарантирует добросовестное выполнение всех позиций, входящих в Услугу, но не гарантирует выдачу визы или ВНЖ. Решение принимают исключительно компетентные органы — посольство, консульство Германии и ведомство по делам иностранцев.
8.2. С 1 июля 2025 года Германия отменила процедуру ремонстрации (внутреннего обжалования) отказа в выдаче шенгенских и национальных виз. Обжалование отказа в Услугу не входит.
8.3. Исполнитель не гарантирует получение слота на подачу в определённый срок: слоты выделяют посольства, консульства и визовые центры. Исполнитель также не влияет на сроки рассмотрения визового заявления.
8.4. Исполнитель рекомендует обращаться не позднее чем за 4 месяца до планируемой даты прибытия в Германию. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность получить визу к нужной дате, если Заказчик обратился позднее, несвоевременно предоставил документы или перенёс подачу.
8.5. Исполнитель не гарантирует открытие блокированного счёта. Открытие счёта находится исключительно в сфере влияния банка или провайдера и может быть недоступно в отдельных случаях, например:
- при наличии у Заявителя гражданства или налогового резидентства США;
- при наличии персональных санкций Германии или ЕС в отношении Заявителя или его родственников;
- при ограничениях для граждан отдельных стран;
- при ограничениях провайдера для несовершеннолетних.
При этом Исполнитель действует в интересах Заказчика: подбирает подходящего провайдера, при отказе или недоступности одного провайдера ищет альтернативных провайдеров на рынке и делает всё возможное, чтобы блокированный счёт был открыт.
8.6. Исполнитель не несёт ответственности за последствия предоставления Заказчиком недостоверных сведений или неподлинных документов.
8.7. Исполнитель не несёт ответственности за изменения в законах, требованиях и правилах выдачи виз и ВНЖ, произошедшие после оказания Услуги.
8.8. Исполнитель не несёт ответственности за решения органов государственной власти, консульских и таможенных служб, банков, страховых компаний и учебных заведений, влияющие на возможность въезда и пребывания в Германии.
9. Персональные данные
9.1. Оформляя заказ, Заказчик даёт согласие на обработку своих персональных данных и персональных данных Заявителя в целях оказания Услуги в соответствии с Политикой конфиденциальности.
9.2. Для оказания Услуги данные Заказчика и Заявителя могут передаваться посольствам и консульствам Германии, визовым центрам, ведомствам по делам иностранцев, провайдерам блокированных счетов, страховым компаниям и присяжным переводчикам, в том числе в Германии (ЕС), то есть осуществляется трансграничная передача персональных данных, на что Заказчик даёт отдельное согласие.
10. Форс-мажор
10.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, в том числе:
- пожара, наводнения, землетрясения и иных стихийных бедствий;
- войны, военных действий, введения военного или чрезвычайного положения, мобилизации;
- забастовок, массовых беспорядков;
- эпидемий, карантинных и иных санитарных ограничений;
- санкций и иных ограничительных мер, введённых государствами, ЕС или международными организациями;
- приостановки или ограничения работы посольств, консульств и визовых центров, изменения порядка приёма документов и выдачи виз для граждан отдельных стран;
- ограничений на выезд из страны проживания Заявителя, закрытия границ, прекращения авиа- и иного транспортного сообщения;
- ограничений банковских операций и международных платежей, отключения банков от международных платёжных систем, блокировки переводов;
- блокировки или ограничения доступа к интернет-сервисам, мессенджерам и средствам связи, используемым для оказания Услуги;
- иных действий органов государственной власти;
- срочной (внеплановой) госпитализации, подтверждённой документально;
- иных независящих от Сторон обстоятельств.
10.2. При наступлении форс-мажора обязательства Сторон считаются приостановленными до даты окончания форс-мажорных обстоятельств.
