Заказчик — полностью дееспособное физическое лицо, заказывающее Консультацию исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, — обязуется своевременно оплатить Консультацию и предоставить необходимую для её проведения информацию. Образовательное агентство euni.ru, в дальнейшем Исполнитель, обязуется своевременно связаться с Заказчиком и провести заказанную Консультацию по вопросам образования в Германии, включая выбранные Заказчиком опции (подбор программ, проверка, подача, тексты писем, апелляция и т.п.), в дальнейшем — Консультация. Оформление и оплата заказа означают согласие Заказчика с настоящими Условиями.

1. Основные положения

1.1. Заказчик оформляет заказ на сайте Исполнителя. После оформления Исполнитель направляет Заказчику по электронной почте и/или в мессенджере платёжные инструкции. После оплаты Заказчик получает подтверждение оплаты и инструкции по бронированию даты и времени Консультации.

1.2. Консультация проводится при условии своевременной оплаты заказа (не позднее чем за 3 часа до начала Консультации) и предоставления Заказчиком информации, необходимой для качественного проведения Консультации. К назначенной дате Заказчик заблаговременно присылает: описание исходных академических и языковых данных поступающего, пожелания, цели и планы, список вопросов, а также документы, релевантные заказанной опции. Консультант обязуется детально изучить предоставленные материалы заранее и не тратить время Консультации на повторный сбор этих сведений.

1.3. Консультации проводятся онлайн в Zoom. Иные форматы и способы связи оговариваются индивидуально в отдельных случаях при поступлении соответствующего запроса от Заказчика.

1.4. Консультация проводится в рамках существующих предложений на рынке образовательных услуг Германии; предоставляемая информация актуальна на момент проведения Консультации.

1.5. Информационная поддержка, кураторство или сопровождение после Консультации не включены. По итогам Заказчик получает текстовую сводку с выводами и рекомендациями, а также — при наличии — видеозапись (если она запрашивалась) и материалы, входящие в заказанную опцию (например, файл с подбором программ, тексты писем и т.п.). Последующее консультирование в Консультацию не входит.

2. Формат, видеозапись и проведение в две части

2.1. По желанию Заказчика, озвученному в начале разговора, встреча записывается. После Консультации Заказчик получает ссылку на облачное хранилище с видеозаписью Zoom.

2.2. Видеозаписи хранятся ограниченное время и периодически (каждые несколько месяцев) удаляются. Заказчику следует скачать запись заблаговременно. Если Заказчик не скачал запись до её удаления, Исполнитель не несёт за это ответственности, не восстанавливает файл и не обязан проводить повторную бесплатную Консультацию.

2.3. При необходимости Консультация может быть по договорённости разбита на две части.

2.4. Вторую часть Консультации можно провести в течение 12 месяцев с даты первой части. Если вторая часть не использована в этот срок — она сгорает без возврата стоимости.

2.5. Если Консультация была разбита на две части, отказ Заказчика от второй части не предусматривает частичного возврата стоимости.

3. Перенос, отмена, неявка

3.1. Заказчик вправе перенести Консультацию не позднее чем за 3 часа до её начала — по ссылке «Отменить консультацию» в письме-подтверждении, с повторной записью на удобное время. Повторно оплачивать не требуется.

3.2. Заказчик вправе отменить заказ не позднее чем за 24 часа до начала Консультации, направив уведомление на e-mail [ucheba-v-germanii@euni.ru]. При своевременной отмене Исполнитель возвращает сумму заказа за вычетом комиссии платёжной системы.

3.3. Неявка на Консультацию без предупреждения не позднее чем за 3 часа до назначенной даты влечёт то, что Консультация считается проведённой и сгорает; стоимость не возвращается и является компенсацией за проделанную подготовку, а также за зарезервированный в календаре консультанта слот, который невозможно было предложить другому Заказчику (упущенная выгода).

3.4. После несвоевременной отмены или неявки (п. 3.3) новая Консультация возможна только как отдельный платный заказ по усмотрению Исполнителя.

3.5. В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Заказчик вправе отказаться от исполнения договора, оплатив Исполнителю фактически понесённые расходы. Размер возврата определяется с учётом пунктов 3.2–3.4: при своевременной отмене (п. 3.2) возврат производится за вычетом комиссии платёжной системы; после наступления сроков, указанных в пунктах 3.3–3.4, а также в отношении уже проведённой Консультации или выполненных работ стоимость возврату не подлежит.

4. Опции с письменными материалами

4.1. По опциям Консультации, включающим письменные материалы (подбор программ, письменные заключения, тексты писем и апелляций и т.п.), предусмотрено до 3 правок — в случае, если в первой версии консультант не учёл пожелания Заказчика, изначально им озвученные.

4.2. Правки выполняются в рамках изначального задания. Новые требования, не заявленные до начала работы, а также изменение вводных со стороны Заказчика в объём правок не входят.

5. Гарантии и ограничение ответственности

5.1. Общее. Исполнитель обеспечивает качественную и своевременную работу, но не гарантирует поступление или иное положительное решение — итоговое решение принимают учебные заведения, приёмные комиссии и uni-assist.

5.2. Подбор программ. Исполнитель подбирает программы по критериям и пожеланиям Заказчика и предоставляет информацию о шансах. При этом решение о зачислении находится исключительно в сфере влияния приёмных комиссий и зависит от множества факторов (квоты и подквоты на национальности, средний балл, социальный фактор, фактор diversity, общий портрет абитуриента и иные внутренние параметры отбора). Исполнитель не гарантирует положительное решение по всем отобранным вузам и программам.

5.3. Совместная подача. Исполнитель помогает технически верно оформить и подать документы, однако на конкурс и шансы поступления не влияет и поступление не гарантирует.

5.4. Апелляция. Исполнитель работает с имеющимися основаниями и делает всё возможное, чтобы найти «зацепку» для пересмотра, однако не гарантирует успех апелляции или положительный пересмотр решения.

5.5. Исполнитель не несёт ответственности за изменения, произошедшие после проведения Консультации, — в законах, официальных источниках, требованиях, условиях и правилах вузов, консульств Германии и т.п. (Änderungen vorbehalten).

5.6. Исполнитель не несёт ответственности за решения органов государственной и региональной власти, местного самоуправления, консульских и таможенных служб, медицинских и образовательных учреждений, влияющие на возможность получения образования в Германии.

6. Зачёт стоимости при заказе пакета

6.1. Стоимость Консультации может быть учтена при заказе пакета услуг по полному сопровождению. Максимальная сумма учёта — не более 220 €.

6.2. Если было проведено несколько Консультаций, их стоимость не накапливается и учитывается суммарно также в размере не более 220 €.

7. Заказчик обязуется

7.1. Своевременно и в полном объёме самостоятельно предоставить Исполнителю информацию по своему кейсу и иные необходимые для проведения Консультации сведения и материалы.

7.2. Не передавать третьим лицам, не распространять и не публиковать полученную от Исполнителя информацию и материалы.

8. Персональные данные

8.1. Оформляя заказ, Заказчик даёт согласие на обработку своих персональных данных в целях проведения Консультации в соответствии с Политикой конфиденциальности.

8.2. Для выполнения отдельных действий в рамках некоторых опций услуги «Консультация» (подача документов, переписка с организациями и т.п.) данные Заказчика могут передаваться в учебные заведения, uni-assist и иные организации в Германии (ЕС), то есть осуществляется трансграничная передача персональных данных, на что Заказчик даёт отдельное согласие.

9. Форс-мажор

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы: пожара, наводнения, землетрясения, забастовки, войны, действий органов государственной власти, срочной (внеплановой) госпитализации, подтверждённой документально, или иных независящих от Сторон обстоятельств.

9.2. При наступлении форс-мажора обязательства Сторон считаются приостановленными до даты окончания форс-мажорных обстоятельств.